Términos y condiciones

1. Quién da el servicio y aceptación

El servicio gonextlevel lo da StartLab Global Business Competence School, A.C. (RFC SGB2508084D7), con domicilio en Calle 3, Manzana 6 Lote 13, Col. Tarianes, C.P. 62577, Jiutepec, Morelos, México. Para cualquier duda, escríbenos a contacto@gonextlevel.site.

Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

gonextlevel es un servicio para negocios de México y Latinoamérica.

2. Planes y límites

• Gratis ($0): bandeja de WhatsApp, Instagram y Messenger, contactos y pipeline, 1 usuario y hasta 50 conversaciones al mes. No incluye agente de IA ni seguimiento automático.
• Starter ($29 USD/mes): todo lo de Gratis, más agente de IA, catálogo, links de pago de Stripe y avisos.
• Pyme ($79 USD/mes): todo lo de Starter, más seguimiento automático, tablero y reseñas.

Los límites de conversaciones con IA y de usuarios de Starter y Pyme se indican en la página de precios y en la app.

Si llegas al límite de tu plan, no se pierde ningún mensaje: siguen llegando a tu bandeja.

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y pueden incluir impuestos según tu país.

3. Costos de terceros

• Las conversaciones y plantillas de WhatsApp las paga cada negocio directo a Meta, con el método de pago de su cuenta de WhatsApp Business.
• Los pagos de tus clientes caen en la cuenta de Stripe de tu negocio. gonextlevel no cobra comisión sobre ellos (Stripe cobra sus propias tarifas).

4. Garantía de 30 días

Si en los primeros 30 días desde tu primer pago decides que no te sirve, te devolvemos la mensualidad. Lo pides desde la app o por correo a contacto@gonextlevel.site, y tu cuenta pasa al plan Gratis.

5. Cancelación y pagos fallidos

• Cancelas cuando quieras, desde la app y sin penalización. Tu plan sigue activo hasta el fin del periodo que ya pagaste.
• Si un pago falla, tienes 7 días de gracia para corregirlo. Después, tu cuenta baja a Gratis sin perder datos.

6. Uso aceptable de WhatsApp y redes

• Tu negocio debe cumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business, Instagram y Messenger) y tener permiso de sus clientes para escribirles.
• Está prohibido el spam, usar listas compradas y mandar contenido ilegal o engañoso.
• El seguimiento automático es respetuoso, siempre (regla #7):
  • Se detiene en cuanto el cliente contesta o paga.
  • Si el cliente escribe BAJA (o «STOP», «ya no me escriban» o algo parecido), nunca más recibe mensajes automáticos de ese negocio.
  • Máximo un mensaje automático al día por cliente.
  • Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, solo se mandan plantillas aprobadas por Meta.
  Tu negocio no puede desactivar estas reglas.
• gonextlevel puede suspender una cuenta que ponga en riesgo el número de WhatsApp de un negocio o la plataforma.

7. Catálogo y precios

• Tu negocio es el único responsable de su catálogo, precios, existencias y productos, y de cumplir con sus clientes: entregas, garantías y facturas.
• El agente de IA no inventa precios ni existencias (regla #6): solo usa los de tu catálogo, y lo que no está ahí lo pasa a una persona de tu negocio.
• Un error en el catálogo que cargó tu negocio es responsabilidad de tu negocio.

8. Propiedad y exportación de datos

• Los datos de tu negocio y de tus clientes son de tu negocio. gonextlevel solo los usa para darte el servicio.
• Puedes exportarlos en CSV en cualquier momento y durante los 30 días posteriores a cancelar. Después se borran.

9. Disponibilidad y responsabilidad

El servicio depende de terceros (Meta, Stripe y el proveedor de IA). Hacemos lo razonable por mantenerlo disponible, pero no podemos garantizar que nunca falle.

Límite de responsabilidad (borrador para revisión legal): en la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de gonextlevel frente a un negocio se limita al monto que ese negocio pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye ventas o ganancias perdidas.

10. Cambios a los términos

Cualquier cambio a estos términos se publica en esta página con una nueva fecha. Si tienes cuenta, te avisamos por correo con anticipación.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Tribunales competentes: [Jurisdicción pendiente].

12. Contacto

• Soporte: contacto@gonextlevel.site
• Ventas y «hecho para ti»: ventas@gonextlevel.site